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                                                                                  环亚娱乐客户端_合肥供电公司:电力处事新模式 家产成长新动力

                                                                                  日期:2018-03-08 09:19:01编辑作者:环亚娱乐客户端

                                                                                  近年来,合肥这个新兴的全国制造业基地发展速度令人瞩目,全市共拥有37个工业行业、200多个门类、2000多种大宗产品生产工业厂家,境外40家世界五百强大型企业落地投资,预计未来五年累计境外总投资将超过40亿美元。

                                                                                  面对新的发展形势,合肥供电公司紧紧围绕城市实地经济发展布局,在加快电网改造与建设步伐同时,构建提速、创新、贴身电力服务新模式,为“大湖名城 创新高地”进一步跨越发展注入源源动力。

                                                                                  业扩提速 优化电力供应

                                                                                  11月21日,合肥供电公司客户经理赵杰将一份完整的项目供电方案交给科大讯飞股份有限公司项目负责人,包含该公司“中国声谷”项目所有电力报装及保障内容,比计划时间提前近一个月,为中心加快建设奠定良好的基础。

                                                                                  由于电力的安全、技术与专业性要求较强,传统工业高压客户在网上营业厅提出用电申请后,通常需要经过勘察派工、现场勘察、供电方案编制、供电方案审批、答复供电方案5个环节,特别是供电方案的编制与审核环节涉及面较广,技术性、安全性、可靠性要求非常高,需要耗费一定的时间。

                                                                                  自2016年起,合肥供电公司进一步推出大客户业扩“服务快车”工程,将提速增效作为升级转型服务重点,构建业扩报装“大服务”格局,形成全流程服务链条,变“击鼓传花”式串行业务流程为“接力冲刺”式专业并行协同,做到全环节“瘦身”,为客户减免一切繁冗的手续。同时,该公司进一步修订制度、标准、规范,促进业扩报装工作标准化、流程化和规范化。

                                                                                  为了进一步提升服务效率与质量,合肥供电公司更是打破常规思路,将业扩服务关口前移,在业扩报装受理前,主动与客户沟通,充分了解客户用电需求,提供前期咨询指导、编制供电预方案相关服务,并与客户方签订《业扩报装全过程跟踪契约式服务计划书》,根据客户送电时间倒排工期计划,明确整个业扩报装过程的责任边界,促进各方按照时间进度密切配合如期完成任务,有效缩短客户报装接电时间。

                                                                                  整个业务中,坚持“最近、最优、最经济”原则,专人全过程跟踪服务,减少中间环节。符合条件的客户只需一次申请,就能办齐所有手续,减免一切繁冗的手续,切实做到提速提质,让客户真实地感受到方便、快捷的用电环境。一个新入驻合肥的大型企业,该公司做到业扩服务关口前移,客户当日提出用电申请,次日即能给予答复,较正常时限提前十天。

                                                                                  据统计,今年截至目前,合肥地区共计受理高压新装、增容和临时用电业务1043项、平均接电时间较2016年同期平均缩短33.2天,缩短20%以上。

                                                                                  创新服务 五星品质百分百

                                                                                  9月17日,安徽合肥供电公司工作人员将一份专属的“电力档案”交到合肥轨道交通运行方手中,这种创新的档案在安徽省属首次,对于保障大客户的安全平稳运行起到积极作用。

                                                                                  2017年上半年,合肥实现GDP2896.6亿元,比去年同期增长高达8.4%,在这样的经济加速发展态势下,合肥供电公司更进一步推陈出新,基于电力客户不同社会属性基础,结合供电企业经营服务能力及团队力量,建立科学动态的电力客户星级管理模式,对重要的大客户提供长期、一对一的专业化,一站式服务。

                                                                                  全省首个创新量身打造大客户专属“用电档案”,147个重要客户均建立“一户一档”,记录客户基本信息、用电特性、安全条件与重要性,设备运维信息,操作流程,日常安全运维提示与建议,存在安全隐患等,档案中还详细记录各类问题判断与处理方法,供电服务人员联系方式。档案一式两份,分别留存于合肥供电公司与电力大客户,便于客户参考开展设备管理,掌握自身供配电设施的运行状态,提升安全管控水平,所有信息将纳入全市电力大数据系统,为未来智慧型电网的运维建设打下坚实基础。

                                                                                  积极配合政府职能部门,改善地区投资环境,全市7个工业产业园区内,创新配备专业的客户经理及电检员队伍,开辟“工业绿色通道”,定向对接区管委会和大型企业,了解近期、远期发展用电需求、项目,用电方面存在的问题和困难等;建立“大客户微信群”作为联络新平台,收集与跟进用电项目信息,及时传导、快速响应园区内用电需求,按照不同客户需求与标准,客户经理定期上门主动提供包括用电政策指导、技术咨询等“一站式”服务,提供用电检查、设备巡视等全方位的电力保障服务。

                                                                                  11月9日,合肥供电公司营销部负责人带领相关专业人员主动上门服务合肥京东方有限公司,询问供电需求,做好用电保障,确保12月全球首条10.5代LCD液晶生产线顺利量产。此前双方还共同成立了全省最大电力服务社会联络站,并将以此为平台,发挥各自专长,开展一系列互动活动。

                                                                                  对于像京东方、科大讯飞这样的国家级重点龙头企业与产业项目,合肥供电公司创新私人定制,细化服务,在24小时做好各项服务保障服务工作同时,进一步加强互动合作,成为客户“代言人”与“合作人”——按季度编制电量电费分析单,提供分时电量分析,根据客户需求实施各类绿色“电能替代”、专用充电站等项目与技术,合理配置电力资源,全面降低客户用能成本,全面提升工作效率,实现企业利益的最大化。

                                                                                  据统计,今年前十个月,合肥供电公司累计完成客户新装容量达385.85万千伏安,直接带动了42个大型招商项目的落地实施,有力的拉动了合肥市地方经济发展需求。(李岩 徐伟刚)

                                                                                  相关文章

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